CODIGO DE CONDUCTA Y ETICA CORPORATIVA

PRESENTACION

El presente Código de Conducta establece los principios y valores fundamentales que guían nuestro comportamiento y nuestras decisiones en Canaima Express 2016, R.L. En este marco, el respeto y la promoción de los derechos humanos son pilares esenciales de nuestra cultura organizacional. Estamos firmemente comprometidos a garantizar que todas nuestras actividades se realicen en un entorno que respete la dignidad humana, fomente la igualdad y promueva la inclusión. Teniendo en cuenta como Principios Fundamentales:

Respeto a la Dignidad Humana: Creemos que cada individuo tiene el derecho inalienable de ser tratado con respeto, justicia y equidad. Fomentamos un ambiente donde se valoran las diferencias y se celebra la diversidad.

Compromiso Contra la Discriminación: Nos comprometemos a erradicar cualquier forma de discriminación, acoso o explotación. Esto incluye, pero no se limita a, prácticas basadas en raza, género, orientación sexual, capacidades reducidas, religión, edad o cualquier otra característica personal. En nuestras instalaciones, así como en nuestras interacciones con proveedores y socios, nos esforzamos por crear un ambiente inclusivo y seguro.

Condiciones Laborales Justas: Garantizamos que nuestros empleados disfruten de condiciones laborales justas, dignas y seguras. Esto implica ofrecer salarios competitivos, beneficios adecuados, oportunidades de desarrollo profesional y un entorno laboral que priorice la salud y la seguridad.

Responsabilidad Social: Canaima Express 2016, R.L. se esfuerza por ser un modelo de responsabilidad social en el sector del transporte. Al adoptar este Código de Conducta, además de cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, también aspiramos liderar con el ejemplo. Promovemos prácticas éticas que beneficien a todos nuestros grupos de interés, incluyendo conductores, personal administrativo, clientes, proveedores y la comunidad en general.

Transparencia y Rendición de Cuentas: Promovemos una cultura de transparencia en todas nuestras operaciones. Fomentamos un ambiente en el que los empleados se sientan seguros para reportar conductas inapropiadas o violaciones a este Código sin temor a represalias.

Desarrollo Sostenible: Estamos comprometidos con el desarrollo sostenible y la protección del medio ambiente. Adoptamos prácticas que minimicen nuestro impacto ambiental y que fomenten el uso responsable de los recursos naturales.

Invitamos a todos nuestros empleados, socios y proveedores a adherirse a estos principios. Juntos, trabajemos hacia un futuro donde los derechos humanos sean respetados y promovidos en cada aspecto de nuestra operación. Al hacerlo, no solo fortalecemos nuestra organización, sino que también contribuimos a construir una sociedad más justa y equitativa para todos.

CAPÍTULO I

PRINCIPIOS GENERALES 

ARTÍCULO 1: En Canaima Express 2016, R.L., promovemos un entorno que favorezca la comunicación abierta, donde todos los empleados se sientan seguros para identificar y reportar prácticas ilegales y conductas inapropiadas. Implementaremos un canal de denuncia confidencial y accesible, asegurando que cualquier inquietud o señalamiento sea tratado con seriedad y respeto. La empresa fomentará capacitaciones para sensibilizar al personal sobre la importancia de esta comunicación y sobre cómo utilizar los mecanismos formales establecidos en este código.

ARTÍCULO 2: Es responsabilidad de cada colaborador cumplir con las normas de conducta y otros requisitos del Código de Ética. Se espera que los empleados actúen como embajadores de la ética y la legalidad en todas sus interacciones, tanto dentro como fuera del entorno laboral. Cualquier incumplimiento de estas normas será considerado una violación grave que podría resultar en medidas disciplinarias, incluyendo despidos. La empresa también proporcionará capacitación regular sobre el Código de Ética para asegurar que todos comprendan sus responsabilidades.

ARTÍCULO 3: Canaima Express 2016, RL se compromete a cumplir con todas las leyes y regulaciones del país, así como con nuestra misión y políticas internas. Se llevarán a cabo auditorías periódicas para garantizar el cumplimiento normativo y se asignará un oficial de cumplimiento que supervisará las operaciones de la empresa para identificar y mitigar cualquier riesgo legal. Todos los empleados están obligados a estar informados de las leyes y normativas que regulen su ámbito laboral.

ARTÍCULO 4: Es esencial proteger y preservar los activos tangibles e intangibles de la empresa. Se establecerán constantemente políticas claras sobre el uso adecuado de los recursos corporativos, y a su vez serán informadas por los diversos canales de comunicación corporativa, y todos los empleados deberán ser responsables del manejo eficiente de estos activos. Esto incluye tanto el uso físico de bienes, como también la protección de la propiedad intelectual y la información confidencial de la empresa y su entorno comercial.

ARTÍCULO 5: Cuando se demuestre que algún directivo y/o empleado está involucrados en operaciones de poca ética o ilegales, podrán ser sancionados conforme a la ley, pero adicionalmente se aplicaran las medidas disciplinarias de manera justa y equitativa, asegurando que todos los colaboradores comprendan la gravedad de estas infracciones. Se mantendrá un registro de las violaciones y las sanciones impuestas para asegurar la transparencia en el proceso disciplinario.

ARTÍCULO 6: Nos comprometemos a informar de manera oportuna sobre cualquier violación al código. Se establecerán procedimientos claros para el reporte y la investigación de incidentes, garantizando la confidencialidad de los denunciantes. El seguimiento de las denuncias será supervisado por un comité de ética para asegurar que se tomen las medidas apropiadas.

ARTÍCULO 7: El personal no podrá divulgar información relacionada con la empresa. Esta obligación se extiende a datos sensibles sobre clientes, proveedores y cualquier otra parte interesada. La confidencialidad se mantendrá incluso después de la finalización de la relación laboral, y se tomarán medidas disciplinarias contra quienes infrinjan esta norma.

ARTÍCULO 8: Canaima Express 2016, RL se compromete a operar con integridad y transparencia en todas sus actividades y servicios. Esto implica no solo cumplir con las regulaciones y normativas, sino también actuar de manera que refuerce la confianza de nuestros clientes y la comunidad en general. La transparencia en la comunicación y la toma de decisiones será un principio fundamental en nuestra cultura organizacional.

CAPITULO II

NORMAS ETICAS Y DE CONDUCTA ESPECIFICAS

ARTÍCULO 9: La Relación con el Personal y el Ambiente Laboral debe estar sustentada a través de:

1. Cultura de Respeto: Fomentamos un ambiente de colaboración y respeto, donde cada empleado pueda sentirse valorado y motivado para contribuir a los objetivos comunes. Se implementarán programas de reconocimiento para celebrar los logros individuales y de equipo.

2. Apariencia del Personal: La apariencia del personal deberá reflejar la imagen profesional de Canaima Express 2016, R.L. Se proporcionarán directrices claras sobre el código de vestimenta, e identificación mediante credenciales y/o uniformes, considerando las particularidades del entorno laboral y la cultura local.

3. Cumplimiento Normativo: Todos los trabajadores deben cumplir con las leyes y normativas aplicables en el país. Se llevarán a cabo capacitaciones regulares para garantizar que los empleados estén informados sobre las leyes laborales y de seguridad.

4. Acceso a Instalaciones: El acceso a las instalaciones se realizará mediante la presentación del carnet de identificación, que deberá llevar visible en todo momento. Se implementarán medidas de seguridad para garantizar un ambiente seguro para todos.

5. Ambiente Laboral Seguro: Proporcionamos un entorno seguro y saludable para prevenir lesiones. Se realizarán evaluaciones de riesgo regularmente y se promoverá la participación activa de los empleados en la identificación de posibles mejoras en la seguridad laboral.

6. Libre de Acoso: Se prohíbe el acoso laboral, sexual y por razones de sexo. Se implementarán políticas claras para la prevención y gestión de casos de acoso, asegurando un entorno laboral digno y respetuoso.

ARTÍCULO 10: Nos comprometemos a ofrecer atención honesta y efectiva a nuestros clientes. Esto incluye el desarrollo de un servicio al cliente proactivo y receptivo que garantice la satisfacción del cliente y fomente relaciones a largo plazo. Se establecerán mecanismos de retroalimentación para mejorar continuamente nuestros servicios.

ARTÍCULO 11: La selección de proveedores será justa y basada en criterios de calidad y servicio. Se implementarán auditorías regulares para asegurar que los proveedores cumplan con nuestros estándares éticos. Quedando prohibido solicitar incentivos indebidos, siempre fomentaremos relaciones de colaboración basadas en la transparencia y el respeto mutuo.

ARTÍCULO 12: Los empleados pueden apoyar causas benéficas y actividades comunitarias, siempre aclarando que sus acciones son personales. La empresa fomentará el voluntariado y el compromiso comunitario, promoviendo iniciativas que generen valor social y económico en la comunidad.

ARTÍCULO 13: Colaboramos con las autoridades cumpliendo todas las leyes y regulaciones. Está prohibido ofrecer o recibir obsequios y/o beneficios a funcionarios gubernamentales, y se establecerán políticas claras sobre cómo interactuar con entidades gubernamentales, garantizando la transparencia en todas las relaciones.

ARTÍCULO 14: Canaima Express 2016, R.L. se compromete a no tolerar la discriminación de ningún tipo, y se implementarán políticas de diversidad e inclusión para fomentar un ambiente laboral justo y equitativo.

ARTÍCULO 15: Canaima Express 2016, R.L. integrará la responsabilidad social en su modelo de negocio, buscando generar un impacto positivo en la sociedad y el medio ambiente. Se desarrollarán programas que promuevan la sostenibilidad y el bienestar comunitario, y se informará a todos los empleados sobre estas iniciativas.

CAPITULO III

ANTISOBORNO Y ANTICORRUPCION

ARTÍCULO 16: Los empleados de Canaima Express 2016, R.L. tienen la responsabilidad de reportar cualquier sospecha de actividad corrupta o indebida. Para ello, se establecerá un canal de denuncias anónimo y seguro, donde los colaboradores puedan informar sobre incidentes sin temor a represalias. Se garantiza que todas las denuncias serán investigadas de manera confidencial y exhaustiva, asegurando que se tomen las medidas adecuadas en caso de comprobarse la veracidad de las acusaciones.

ARTÍCULO 17: Canaima Express 2016, R.L. proporcionará capacitación continua a todos los empleados sobre ética empresarial, antisoborno y anticorrupción. Esta formación se llevará a cabo al menos una vez al año y estará diseñada para actualizar a los colaboradores sobre las mejores prácticas, las normativas aplicables y las consecuencias legales de la corrupción. Se fomentará una cultura de cumplimiento y responsabilidad, donde todos los empleados se sientan capacitados para actuar de acuerdo con nuestra política

ARTÍCULO 18: Los empleados deben evitar situaciones en las que sus intereses personales puedan entrar en conflicto con los intereses de Canaima Express 2016, R.L. Cualquier relación personal o comercial que pueda influir en la toma de decisiones debe ser notificada a la dirección. Esto incluye, pero no se limita a, relaciones familiares, amistad cercana o beneficios económicos relacionados con proveedores, clientes o competidores.

ARTÍCULO 19: No aceptamos regalos de valor significativo, salvo aquellos identificados como obsequios organizacionales. En caso de recibir regalos que no puedan ser rechazados, estos deben ser reportados a un superior y posteriormente incorporados a los activos de la empresa. Se establecerán límites claros sobre el valor de los regalos permitidos, asegurando que se respeten los estándares éticos en todas las interacciones.

ARTÍCULO 20: ni los conductores, ni los empleados, pueden hacer contribuciones políticas utilizando recursos de la empresa. Cualquier contribución política debe ser realizada a título personal y no debe implicar el uso de fondos, propiedades o cualquier otro recurso de Canaima Express 2016, R.L. tampoco podrán hacer proselitismo político identificados con uniforme o carnet de la empresa.

ARTÍCULO 21: Se llevarán a cabo auditorías internas periódicas para evaluar el cumplimiento de las políticas antisoborno y anticorrupción. Los resultados de estas auditorías se compartirán con la alta dirección y se utilizarán para mejorar continuamente nuestras prácticas y procedimientos.

CAPITULO IV

MERCADEO RESPONSABLE

ARTÍCULO 22: La comunicación publicitaria debe ser legal, honesta y alineada con buenas prácticas comerciales. Esto incluye la obligación de no hacer afirmaciones engañosas sobre nuestros productos y servicios. La publicidad debe ser una representación precisa y justa de lo que ofrecemos.

ARTÍCULO 23: Canaima Express 2016, R.L. se compromete a proteger la información personal y los datos de nuestros clientes. Todas las prácticas de mercadeo y publicidad deben cumplir con las normativas de protección de datos vigentes. No se podrá utilizar información personal sin el consentimiento explícito del cliente, y se establecerán protocolos para garantizar la seguridad y confidencialidad de esta información.

ARTÍCULO 24: Las campañas publicitarias deben reflejar un compromiso con la responsabilidad social. Esto incluye evitar el uso de estereotipos negativos y promover mensajes que fomenten la inclusión y el respeto. Las iniciativas de marketing deben alinearse con los valores éticos de la empresa y contribuir al bienestar de la comunidad.

ARTÍCULO 25: Es esencial que toda comunicación publicitaria sea clara y transparente. Se debe evitar cualquier tipo de información engañosa que pueda inducir al cliente a tomar decisiones incorrectas. Las promociones y ofertas deben ser claramente comunicadas, con detalles sobre términos y condiciones, para que los consumidores estén debidamente informados.

ARTÍCULO 26: Promovemos prácticas comerciales justas, garantizando que nuestras estrategias de mercadeo y ventas se realicen de manera ética. Esto incluye no utilizar tácticas desleales o engañosas para atraer clientes, así como respetar la competencia leal en el mercado.

CAPITULO V

MEDIO AMBIENTE

ARTÍCULO 27: Canaima Express 2016, R.L. se compromete a utilizar los recursos de manera sostenible, minimizando el desperdicio y promoviendo la eficiencia en el uso de energía y materiales. Se implementarán políticas de reciclaje y reutilización en todas nuestras operaciones, alentando a los empleados a ser proactivos en la búsqueda de soluciones que reduzcan el impacto ambiental de nuestras actividades.

ARTÍCULO 28: Se realizará una evaluación periódica del impacto ambiental de nuestras operaciones. Esta evaluación ayudará a identificar áreas de mejora y a establecer metas claras para reducir nuestra huella ecológica. Se comunicarán los resultados a todos los empleados, fomentando un sentido de responsabilidad compartida hacia la sostenibilidad.

ARTÍCULO 29: Canaima Express 2016, R.L. evaluará a sus proveedores y socios comerciales en función de sus prácticas ambientales. Se dará preferencia a aquellos que demuestren un compromiso con la sostenibilidad y la responsabilidad social. Fomentaremos alianzas que contribuyan a un desarrollo ambientalmente responsable a lo largo de toda nuestra cadena de suministro.

CAPITULO VI

CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCION DE LA INFORMACION

ARTÍCULO 30: Además de la información confidencial, se deberá prestar especial atención a la protección de la información sensible que pueda afectar la seguridad de nuestros conductores, empleados, clientes y la empresa. Esto incluye datos financieros, estrategias comerciales y cualquier otro tipo de información que, de ser divulgada, podría resultar perjudicial.

ARTÍCULO 31: Se implementarán políticas de seguridad de la información para garantizar que los sistemas tecnológicos utilizados por Canaima Express 2016, R.L. estén protegidos contra accesos no autorizados. Todos los empleados deberán recibir capacitación sobre el uso seguro de la tecnología y la importancia de la ciberseguridad. Se adoptarán medidas técnicas y administrativas para proteger la información digital y garantizar su integridad.

ARTÍCULO 32: Canaima Express 2016, R.L. se compromete a cumplir con todas las normativas nacionales e internacionales de protección de datos. Se establecerán procedimientos claros para el manejo de datos personales y se designará a un responsable de cumplimiento que se encargará de supervisar y asegurar el respeto de estas regulaciones.

CAPITULO VII

CUMPLIMIENTO Y CONTROL DEL CÓDIGO

ARTÍCULO 33: Cualquier infracción o incumplimiento de las normas y principios éticos establecidos en este Código debe ser reportada por los empleados a través de los canales de comunicación designados. Estos canales incluyen formularios de denuncia, correos electrónicos específicos y directamente con supervisores inmediatos. Es fundamental que tanto conductores como los empleados conozcan estos medios y se sientan cómodos utilizándolos para garantizar un entorno laboral ético y transparente.

ARTÍCULO 34: La Dirección de Recursos Humanos se compromete a llevar a cabo una investigación exhaustiva de cada caso reportado. Esto implica una revisión cuidadosa de la información proporcionada, la recopilación de evidencias y entrevistas con las partes involucradas. El objetivo es garantizar un proceso justo y equitativo, que permita a la empresa tomar decisiones informadas basadas en hechos claros.

ARTÍCULO 35: Las infracciones serán sancionadas de acuerdo con su gravedad. Esta clasificación puede variar desde una amonestación verbal para conductas menores hasta la terminación de la relación contractual en casos graves. La evaluación de la gravedad se realizará tomando en cuenta factores como la frecuencia de la conducta, el impacto en el ambiente laboral, el impacto en la imagen general de la empresa y la intención detrás de la acción.

ARTÍCULO 36: Todas las amonestaciones y censuras se llevarán a cabo de manera confidencial, con el objetivo de corregir la conducta señalada sin causar un impacto negativo en la reputación del empleado. La confidencialidad es esencial para fomentar un entorno donde los empleados se sientan seguros al reportar infracciones. Los detalles de las sanciones se registrarán en el expediente personal del empleado, garantizando que esta información sea accesible solo para el personal autorizado. 

ARTÍCULO 37: En caso de que se determine que las conductas señaladas constituyan causa de despido justificado o de no continuación con la relación contractual, Canaima Express 2016, R.L. procederá de acuerdo con las indicaciones de la Dirección de Recursos Humanos. Antes de tomar una decisión, se llevará a cabo una revisión exhaustiva, incluida la consulta con la Asesoría Jurídica, para garantizar que todas las acciones se ajusten a la legislación  vigente y se realicen de manera justa.

ARTÍCULO 38: Si la conducta infractora también se considera un delito según la legislación aplicable, Canaima Express 2016, R.L. actuará siguiendo los procedimientos legales correspondientes. Esto puede incluir la denuncia ante las autoridades competentes y la cooperación con cualquier investigación legal. La empresa se compromete a mantener la integridad y la legalidad en todas sus operaciones, asegurando que se tomen las medidas necesarias para abordar cualquier conducta ilícita.

Este Código de Ética y Conducta ha sido aprobado por el comité directivo en:

Fecha: 30/09/2024.